سنجش رضایت شهروندان ساکن شیراز از کیفیت خدمات پارک های شهری شیراز با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت

اهمیت فضاهای سبز شهری تا بدان حد است که امروزه وجود این کاربری به عنوان یکی ازشاخص های توسعه یافتگی جوامع به حساب می آید (محمدی، 1386: 95). از این رو فضاهای سبز عمومی به ویژه پارک های شهری هم از دیدگاه تامین نیازهای زیست محیطی شهرنشینان و هم از نظر تامین فضای فراغتی و بستر ارتباط و تعامل اجتماعی آنان جایگاهی درخور اهمیت یافته اند (قربانی، 1386؛ به نقل از حیاتی،1390). در نتیجه شهروندان از این مکان ها انتظارات خاصی دارند که برآوردن آن ها نیازمند توجه طراحان و مدیران به ابعاد مختلف نیازهای شهروندان است که یکی از روش های درک این انتظارات سنجش رضایت شهروندان از وضعیت فعلی این فضاهای تفریحی است. پژوهش حاضر یک پژوهش توصیفی است که در آن به توصیف میزان رضایت شهروندان ساکن شیراز از کیفیت خدمات پارک های شهری این شهر با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت پرداخته ایم. در این مدل ما با طراحی یک ساختار سلسله مراتبی از متغیرهای موثر بر رضایت شهروندان از پارک به حداقل کردن میزان خطای قضاوت شهروندان در ارزیابی خود از کیفیت خدمات پرداخته ایم و با ترسیم منحنی های عملکرد علاوه بر تعیین میزان اهمیت ابعاد کیفیت از نظر شهروندان به تعیین نقاط قوت و ضعف شهرداری در رابطه با برآوردن میزان رضایت شهروندان از کیفیت پارک ها پرداخته ایم. جامعه آماری این پژوهش تمامی شهروندان ساکن شیراز که از پارک های شهری این شهر استفاده می کنند، است و حجم نمونه نیز 384 نفر از کاربران برخی از پارک های شهری شیراز به نام های آزادی، ملت، جنت، کوهپایه، رضوی و هاشمی است. نتایج پژوهش نشان داد که 6 بعد موثر بر رضایت شهروندان زیبایی و جنبه های بصری، امکانات رفاهی، تسهیلات و خدمات، ایمنی بهداشتی و فیزیکی، ایمنی اجتماعی و روانی و مدیریت پویای پارک است. که سطح رضایت شهروندان از این پارک ها تقریبا 86درصد است. ولی عملکرد شهرداری در اکثر شاخص های مورد بررسی پایین بوده است. منحنی های عملکرد نیز نشان دادند که عملکرد ضعیف در شاخص هایی مثل فضای سبز، تناسب امکانات پارک با گروه های مختلف سنی، تعداد نیروی انتظامی موجود در پارک، حفاظت از فضای سبز پارک، توانایی در جلب مشارکت شهروندان از جمله نقاط ضعف شهرداری است. تحلیل بخشی نتایج با توجه به هر پارک به صورت مجزا نشان می دهد که بیشترین سطح رضایت مربوط به پارک جنت با میانگین رضایت 84/14 درصد و بعد از آن به ترتیب پارک-های رضوی (1/13 %)، ملت (55/12 %)، آزادی (7/11 %)، هاشمی (19/10 %) و کوهپایه (86/8 %) قرار دارند.